代入式体验，零距离沟通

今年以来，广州海关深入开展“我陪群众走流程”活动，采用代入式、沉浸式等方式转变角色、转化视角，全方位检视服务事项和办理流程，深入查找办事难点、堵点问题，加强自我“体检”，进一步促进政务服务提质增效。据统计，今年前7个月，广州海关已通过陪同办理、亲身体验、服务监督等形式开展“我陪群众走流程”活动19次，涉及政务服务事项12个，解决企业、群众反映问题23个，总结经验、制定措施29条。

8月12日，广州瑞喜红海水族制品有限公司的江海伦来到广州海关所属花都海关政务服务科自助服务区，在海关关员的陪同下，登录国际贸易“单一窗口”开始网上填报手册信息。“请记得填写进出口合同号，设立手册有效期不得超过一年，勾选日期的时候一定要精确，加工贸易生产能力证明也要确保在有效期内。”花都海关关员胡存名细心地指引。

“海关工作人员全程陪‘办’，遇到问题当场解决，让我更清楚每个事项的办理逻辑，掌握了办理细节，办起事来更踏实。”江海伦说

“目前海关对企业申请设立加工贸易手册的时间规定是，自接收企业申报之日起5个工作日内完成相关审核。但由于客户对收货日期有要求，从我们企业的角度，肯定是希望这个时间越短越好，有助于我们更早投入生产并按时交货，从而提高国际竞争力。”

针对企业的建议和需求，花都海关第一时间组织研究论证，制定了加快加工贸易手册审批、“一企一策”指导手册规范申报等优化加工贸易政务服务措施，实现企业规范申请当日办结，有效提升企业群众“获得感”。

8月13日，广州海关所属广州会展中心海关也随机选择了两位有出行需求的退休老人作为“海关政策体验官”，全程体验出入境申报手续办理和行李监管等环节。

“如果我带了水果不能入境可以现场丢弃吗？丢弃后还会罚款吗？我儿子一家四口长期在德国工作生活，我们老两口经常要出国探亲，此前我们对出入境申报流程、携带物品等相关规定不是很了解，不太清楚自己的进出境行李物品是否含有禁限物品。”老人提出了问题。

陪同关员详细介绍了出入境旅客申报要点和相关法律法规。

为向更多出入境旅客科普海关政策，广州会展中心海关在琶洲口岸侯船大厅、查验通道、申报台等地点推出海关政策解读“码”上看服务，以易拉宝的形式集成展示十余个旅客通关指南“二维码”，旅客通过手机扫描二维码后，可以直接快速地获取相关政策解读。

琶洲港澳客运口岸是广州中心城区唯一的跨境水上客运口岸，接驳琶洲与香港国际机场、琶洲与香港市区，区位优势叠加“北上挂港”“行李直挂”等便捷服务，已成为往返穗港旅客的主要选择之一。今年前7个月，广州会展中心海关监管经琶洲口岸进出境旅客近16万人次，组织开展涵盖禁止携带进境物品、个人行李物品申报等内容的政策宣讲5次，累计服务进出境旅客400余人次。