5 月 13 日，海关总署 “海关政策直通车” 直播间聚焦进出境邮件 “一站式” 办理平台，详解功能、流程与使用要点，直播全网观看人次达 16.8 万。该平台作为海关优化政务服务、打通民生服务 “最后一公里” 的数字化载体，自 2025 年 7 月 1 日全国推广以来，以 “一网通办、免费办理、全程可视” 为核心，彻底改变传统邮件通关 “跑腿多、成本高、流程繁” 的痛点，让群众足不出户即可办理全流程通关业务。

平台由海关总署统筹建设、深圳海关承办，是面向进出境邮件收发件人的专属线上服务入口，覆盖查询、申报、缴税、退运、退税、复核等全链条业务，全程零手续费，无需线下跑海关、无需提交纸质材料。个人用户通过 6 大官方渠道实名注册即可登录，包括移动端 “掌上海关” APP / 小程序、“掌上单一窗口” APP / 小程序，以及网页端 “中国国际贸易单一窗口”、“互联网 + 海关” 政务服务平台，多端数据互通、账号通用，满足不同场景使用需求。

核心业务线上化办理，流程清晰、操作便捷。补充申报环节，用户上传身份证、购物凭证等材料提交后，等待海关线上审核即可，材料不全可二次补报；税款支付支持协议支付（招行、建行、兴业银行签约）与查询缴税（微信、支付宝、云闪付），系统自动关联手机号匹配邮件，3 个月内缴税记录可查、缴纳证可下载；退运、退税、税款复核等业务均在线提交申请、实时查进度，12360 短信同步推送待办与审核结果，全程无需人工对接。

相较传统线下模式，平台带来三重显著便利。经济成本大幅降低，每单可节省约 30 元邮政委托费，免去交通、材料补正等额外支出；时间效率显著提升，单票邮件线上办理平均时长较线下节约 5 小时以上，智能审单减少人为疏漏；服务体验全面优化，支持全国通办、7×24 小时智能客服 “邮 D 小助手” 在线答疑，老年人服务专区、扫码支付、多证件类型支持等细节功能，兼顾不同人群使用需求。

平台运行期间，海关持续迭代优化功能、强化运维保障。针对高峰期卡顿、提交失败等问题，建立 7×24 小时监控与应急响应机制，建议用户避开 9:00-11:00、14:00-16:00 高峰时段操作；明确各类业务办理规则，如税款复核仅可发起一次、补充申报无次数限制但需在 3 个月内办结、逾期邮件将被依法处置；严守信息安全底线，官方平台数据加密存储，杜绝第三方收费与信息泄露风险。

同时，海关同步明确个人邮递物品监管规则与风险提示。个人邮寄进境物品限值 2000 元、行邮税 50 元以下免征，肉制品、燕窝（罐头装除外）等禁止邮寄进境；警惕以海关名义收取 “清关费”“保证金” 的诈骗行为，所有通关业务仅通过官方平台办理，疑问可拨打 12360 海关服务热线核实。

从线下跑腿到线上指尖办理，进出境邮件 “一站式” 办理平台以数字化赋能民生服务，让跨境邮件通关更省心、省时、省钱。海关表示，后续将持续收集群众意见，优化平台功能、扩大惠民覆盖面，用高效便捷的政务服务，守护每一份跨境包裹的安全与时效，让 “小邮包” 承载民生便利、传递跨境温情。